Politika privatnosti

Poslednja izmena: 1. februar 2026.

Dobrodošli na stranicu Politike privatnosti platforme DobriMajstori.rs (u daljem tekstu: "Platforma", "mi", "nas"). Ova politika opisuje kako prikupljamo, koristimo, skladištimo i štitimo vaše lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("ZZPL", Službeni glasnik RS, br. 87/2018) i relevantnim propisima Evropske unije (GDPR) gde je primenjivo.

Korišćenjem Platforme potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu Politiku privatnosti.

1. Ko je rukovalac podataka

Rukovalac vaših ličnih podataka je DobriMajstori.rs, sa sedištem u Republici Srbiji. Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka možete nas kontaktirati na:

2. Koje podatke prikupljamo

2.1 Podaci koje nam direktno dajete

Pri registraciji i korišćenju Platforme prikupljamo sledeće podatke:

Osnovni podaci: ime i prezime, email adresa, lozinka (enkriptovana), broj telefona
Podaci o lokaciji: grad, opština, region
Za majstore dodatno: opis usluga, kategorije rada, radno iskustvo, portfolio fotografije, cenovnik, poslovno ime ili naziv radnje
Komunikacija: poruke razmenjene kroz platformu, ponude, recenzije i ocene
Podaci o poslu: opisi poslova, fotografije, budžet, rokovi, lokacija posla

2.2 Podaci koji se automatski prikupljaju

Prilikom korišćenja Platforme automatski prikupljamo:

Tehnički podaci: IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem, rezolucija ekrana
Podaci o korišćenju: stranice koje posećujete, vreme provedeno na sajtu, klikovi, pretraga
Kolačići i slične tehnologije: sesijski kolačići, analitički kolačići (videti odeljak 7)

2.3 Podaci od trećih strana

Ako se registrujete putem Google naloga, dobijamo vaše ime, email adresu i profilnu sliku od Google-a, u skladu sa dozvolama koje ste dali.

3. Pravni osnov za obradu podataka

Vaše podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova:

Izvršenje ugovora (član 12. stav 1. tačka 2. ZZPL): obrada je neophodna za pružanje usluga Platforme
Pristanak (član 12. stav 1. tačka 1. ZZPL): za slanje promotivnih obaveštenja i newsletter-a
Legitimni interes (član 12. stav 1. tačka 6. ZZPL): za poboljšanje usluga, sprečavanje zloupotreba i analitiku
Zakonska obaveza (član 12. stav 1. tačka 3. ZZPL): za ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. poreska evidencija)

4. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo za:

Kreiranje i upravljanje vašim nalogom
Povezivanje klijenata sa relevantnim majstorima
Prikaz profila majstora potencijalnim klijentima
Slanje obaveštenja o novim ponudama, porukama i poslovima
Procesuiranje pretplata i plaćanja
Prikazivanje recenzija i ocena
Poboljšanje korisničkog iskustva i razvoj novih funkcionalnosti
Analitiku korišćenja Platforme (anonimizovano)
Sprečavanje prevara, zloupotreba i neovlašćenog pristupa
Komunikaciju sa vama u vezi sa podrškom i servisom
Ispunjavanje zakonskih obaveza

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Vaše podatke delimo samo u sledećim situacijama:

U okviru Platforme: klijenti vide javni profil majstora (ime, ocene, portfolio, kategorije); majstori vide detalje posla koji su klijenti objavili
Pružaoci usluga: hosting provajder (Vercel/AWS), baza podataka (Prisma Postgres), email servis, analytics alati — svi pod ugovorima o obradi podataka
Po nalogu zakona: ako smo zakonski obavezni da obelodanimo podatke (npr. sudski nalog)
Zaštita prava: za sprečavanje prevara ili zaštitu naših zakonskih prava

6. Prenos podataka u inostranstvo

Neki naši pružaoci usluga mogu imati servere van Republike Srbije (EU, SAD). U takvim slučajevima, obezbeđujemo adekvatan nivo zaštite podataka putem standardnih ugovornih klauzula ili drugih mehanizama zaštite u skladu sa ZZPL-om.

7. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo sledeće vrste kolačića:

Neophodni kolačići: za funkcionisanje sajta i autentifikaciju (ne zahtevaju pristanak)
Analitički kolačići: za praćenje korišćenja sajta i poboljšanje korisničkog iskustva
Funkcionalni kolačići: za pamćenje vaših podešavanja (jezik, regija)

Možete podesiti vaš preglednik da odbija kolačiće, ali to može uticati na funkcionalnost sajta. Detaljnije informacije o upravljanju kolačićima nalaze se na aboutcookies.org.

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja ili oštećenja:

HTTPS/TLS enkripcija za svu komunikaciju
Bcrypt heširanje lozinki — ni mi ne možemo videti vašu lozinku
Jwt tokeni za sigurnu autentifikaciju sesija
Redovne bezbednosne provere i ažuriranja
Ograničen pristup zaposlenih na osnovu potrebe
Automatsko zaključavanje naloga nakon višestrukih neuspelih prijava

9. Čuvanje podataka

Vaše lične podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni:

Aktivni nalozi: dok god je nalog aktivan
Neaktivni nalozi: brišemo podatke 2 godine nakon poslednje aktivnosti
Recenzije i ocene: dok god su korisne za zajednicu (mogu se anonimizovati na zahtev)
Finansijski podaci: čuvamo u skladu sa zakonskim obavezama (obično 5 godina)
Log fajlovi: automatski se brišu nakon 90 dana

10. Vaša prava

U skladu sa ZZPL-om, imate sledeća prava:

Pravo na pristup: zatražite kopiju svih podataka koje čuvamo o vama
Pravo na ispravku: zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
Pravo na brisanje: zatražite brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav")
Pravo na ograničenje obrade: zatražite da privremeno prestanemo da koristimo vaše podatke
Pravo na prenosivost: zatražite podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu
Pravo na prigovor: uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
Pravo na povlačenje pristanka: povucite pristanak u bilo kom trenutku bez posledica

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na privatnost@dobrimajstori.rs. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.

11. Prava maloletnih lica

Platforma nije namenjena licima mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica. Ako saznamo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez pristanka roditelja, te podatke ćemo odmah obrisati.

12. Pravo na žalbu

Ako smatrate da je obrada vaših podataka u suprotnosti sa ZZPL-om, imate pravo da podnesete žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
Web: www.poverenik.rs

13. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti. O značajnim izmenama bićete obavešteni putem email obaveštenja ili istaknutog obaveštenja na Platformi najmanje 30 dana pre stupanja izmena na snagu. Datum poslednje izmene je uvek naveden na vrhu ovog dokumenta.

14. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom privatnosti i ličnih podataka:

Email za privatnost: privatnost@dobrimajstori.rs
Opšti email: info@dobrimajstori.rs
Kontakt forma