Uslovi korišćenja

Poslednja izmena: 1. februar 2026.

Dobrodošli na DobriMajstori.rs (u daljem tekstu: "Platforma"). Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja pre nego što počnete da koristite Platformu. Registracijom, pristupom ili korišćenjem Platforme potvrđujete da prihvatate ove uslove u celosti.

1. Opšte odredbe

DobriMajstori.rs je online platforma koja služi kao posrednik između klijenata koji traže zanatske i profesionalne usluge i majstora (profesionalaca) koji te usluge pružaju. Platforma omogućava objavljivanje zahteva za posao, slanje ponuda, komunikaciju između korisnika i sistem ocenjivanja.

Platforma ne pruža zanatske usluge sama po sebi. Mi smo tehnološki posrednik koji olakšava povezivanje klijenata i majstora.

2. Definicije

• "Korisnik" — svako fizičko ili pravno lice koje koristi Platformu
• "Klijent" — korisnik koji traži zanatske ili profesionalne usluge
• "Majstor" (profesionalac) — korisnik koji pruža zanatske ili profesionalne usluge
• "Posao" — zahtev za uslugom koji je klijent objavio na Platformi
• "Ponuda" — predlog majstora za izvršenje posla sa navedenom cenom i rokovima
• "Nalog" — registrovani korisnički profil na Platformi
• "Pretplata" — mesečna pretplata za premium funkcionalnosti namenjene majstorima

3. Registracija naloga

Za korišćenje Platforme potrebno je kreirati nalog. Prilikom registracije obavezujete se da:

• Navedete tačne, kompletne i ažurne podatke
• Čuvate lozinku i ne delite pristup nalogu sa drugima
• Odmah nas obavestite o neovlašćenom korišćenju vašeg naloga
• Imate najmanje 16 godina
• Imate pravnu sposobnost da prihvatite ove uslove

Zabranjeno je kreiranje lažnih naloga, korišćenje tuđih podataka ili registrovanje više naloga za istog korisnika bez odobrenja.

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili obrišemo naloge koji krše ove uslove, bez prethodnog obaveštenja.

4. Obaveze korisnika

4.1 Opšte obaveze svih korisnika

Svi korisnici se obavezuju da:

• Koriste Platformu u skladu sa zakonima Republike Srbije
• Ne objavljuju neprimeren, uvredljiv, diskriminatorski ili nezakonit sadržaj
• Ne šalju spam poruke, lažne informacije ili obmanjujuće ponude
• Ne pokušavaju da zaobiđu mehanizme Platforme (npr. razmena kontakata van Platforme pre dogovora)
• Poštuju prava intelektualne svojine drugih korisnika
• Ne koriste automatizovane alate (botove, skrejpere) za pristup Platformi

4.2 Obaveze klijenata

Klijenti se dodatno obavezuju da:

• Objavljuju realne i iskrene opise poslova
• Navedaju realan budžet i rokove
• Odgovaraju na ponude majstora u razumnom roku
• Daju poštene i iskrene ocene i recenzije nakon obavljenog posla
• Plaćaju majstorima prema dogovorenim uslovima

4.3 Obaveze majstora

Majstori (profesionalci) se dodatno obavezuju da:

• Daju tačne informacije o svojim kvalifikacijama i iskustvu
• Šalju realne ponude sa jasnim cenama i rokovima
• Obave posao prema dogovorenim uslovima i kvalitetu
• Poseduju sve potrebne dozvole i licence za obavljanje svojih usluga
• Poštuju dogovorene rokove ili na vreme obaveste klijenta o promenama
• Koriste samo svoje portfolio fotografije i ne koriste tuđe radove

5. Plaćanje i pretplate

5.1 Besplatan pristup za klijente

Objavljivanje poslova, primanje ponuda i komunikacija sa majstorima je besplatna za klijente. Ne naplaćujemo proviziju niti posredničku naknadu za usluge obavljene između klijenta i majstora.

5.2 Pretplate za majstore

Majstori mogu koristiti besplatni (Osnovni) plan ili se pretplatiti na jedan od plaćenih planova (Standard, Premium, VIP) koji nude dodatne funkcionalnosti. Detalji o cenama i mogućnostima dostupni su na stranici Cene.

• Pretplata se naplaćuje mesečno u srpskim dinarima (RSD)
• Plaćanje se vrši unapred za naredni mesec
• Otkazivanje pretplate je moguće u bilo kom trenutku
• Po otkazivanju, pristup premium funkcijama traje do kraja plaćenog perioda
• Refundiranje je moguće u roku od 14 dana od prve pretplate, u skladu sa zakonom

5.3 Promene cena

Zadržavamo pravo da promenimo cene pretplata. O promenama ćete biti obavešteni najmanje 30 dana unapred putem emaila. Ako se ne slažete sa novim cenama, možete otkazati pretplatu pre stupanja promena na snagu.

6. Sistem ocena i recenzija

Platforma koristi sistem ocena i recenzija koji omogućava klijentima da ocene kvalitet usluga nakon obavljenog posla. Ocene su vidljive na profilu majstora.

• Ocene moraju biti iskrene, fer i zasnovane na stvarnom iskustvu
• Zabranjeno je pisanje lažnih recenzija (pozitivnih ili negativnih)
• Zabranjeno je plaćanje ili nuđenje kompenzacije za recenzije
• Majstori mogu odgovoriti na recenzije
• Zadržavamo pravo da uklonimo recenzije koje krše ove uslove

7. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Platformi (dizajn, tekst, logotipi, softver) je vlasništvo DobriMajstori.rs ili je korišćen uz dozvolu. Zabranjeno je kopiranje, reprodukcija ili distribucija bez pismene saglasnosti.

Sadržaj koji korisnici postavljaju (opisi, fotografije, recenzije) ostaje vlasništvo korisnika, ali davanjem tog sadržaja Platformi, korisnik nam daje neekskluzivnu, besplatnu licencu za korišćenje, prikazivanje i distribuciju tog sadržaja u okviru usluga Platforme.

8. Odgovornost i ograničenja

8.1 Ograničenje odgovornosti Platforme

DobriMajstori.rs:

• Nije strana u ugovoru između klijenta i majstora
• Ne garantuje kvalitet usluga koje pružaju majstori
• Ne snosi odgovornost za štetu nastalu iz ugovora između klijenta i majstora
• Ne garantuje tačnost podataka koje korisnici navode na svojim profilima
• Ne garantuje dostupnost Platforme bez prekida

8.2 Preporuke za korisnike

Preporučujemo korišćenje sistema recenzija za informisano donošenje odluka. Takođe preporučujemo da se svi detalji posla dogovore pismeno (kroz Platformu ili email) pre početka radova.

9. Rešavanje sporova

U slučaju spora između klijenta i majstora, preporučujemo prvo direktnu komunikaciju. Ako se ne može postići dogovor, naš tim za podršku može pomoći u medijaciji.

Za sporove koji uključuju Platformu, nadležan je sud u Beogradu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

10. Suspenzija i ukidanje naloga

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili trajno ukinemo nalog u sledećim slučajevima:

• Kršenje ovih Uslova korišćenja
• Objavljivanje lažnog ili obmanjujućeg sadržaja
• Uznemiravanje ili pretnje drugim korisnicima
• Pokušaj prevare ili zloupotrebe
• Neaktivnost duže od 24 meseca
• Na zahtev nadležnih organa

U slučaju suspenzije, bićete obavešteni putem emaila sa razlogom i mogućnošću žalbe.

11. Privatnost

Vaši lični podaci su zaštićeni u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Detaljne informacije o tome kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke nalaze se u našoj Politici privatnosti.

12. Izmene uslova korišćenja

Zadržavamo pravo da povremeno izmenimo ove Uslove korišćenja. O značajnim izmenama bićete obavešteni putem emaila ili istaknutog obaveštenja na Platformi najmanje 30 dana pre stupanja izmena na snagu.

Nastavljanjem korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se da ste prihvatili nove uslove.

13. Više sile (Force Majeure)

Nećemo biti odgovorni za neispunjavanje obaveza usled događaja van naše razumne kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, ratove, pandemije, prekide u internet infrastrukturi, odluke državnih organa ili druge slučajeve više sile.

14. Odvojivost odredbi

Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena nevažećom ili neizvršivom, to neće uticati na važnost ostalih odredbi. Nevažeća odredba će biti zamenjena odredbom koja je najbliža prvobitnoj nameni.

15. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa uslovima korišćenja, kontaktirajte nas:

• Email: info@dobrimajstori.rs
• Kontakt forma